Le match a été très suivi évidemment en France, où les supporters espéraient enfin voir un deuxième club français remporter la “coupe aux grandes oreilles” (après l’OM en 1993) mais aussi à l’étranger, et surtout en Afrique ! 

En effet les Africains, grands fans de foot, suivent de près les compétitions internationales. Selon une étude que nous avons réalisé début 2020, les championnats les plus suivis en Afrique sont d’ailleurs la Premier League, la Liga, et la Ligue 1 Uber Eats. 

Ces compétitions rencontrent un tel succès sur le continent, que les diffuseurs se livrent une véritable bataille pour en obtenir les droits de diffusion. Cette année, la Liga sera d’ailleurs co-diffusée par Canal+ (distributeur historique) et Star Times, qui obtient pour la première fois les droits de diffusion sur le continent. 

Les fans de foot africains ont aussi leurs clubs favoris. Les résultats de notre étude montrent qu’en 2020, les clubs les plus populaires sur le continent sont : Manchester United, le FC Barcelone et l’OM, suivis de près par le PSG. Pour ces équipes au sein desquelles évoluent de nombreux joueurs d’origine africaine, le continent est donc une source de talents et de supporters ! 

Jusqu’ici pourtant, les clubs européens ne se sont pas adressés directement à ce public. Une exception en France, l’Olympique de Marseille, qui a ouvert la voie dans ce domaine depuis décembre 2019, avec son programme “OM Africa”.

Pour le lancement de ce nouveau label dédié à ses fans en Afrique francophone, le club a frappé fort. À l’occasion de la rencontre très attendue de Ligue 1 entre l’OM et les Girondins de Bordeaux, le club a orchestré une série d’actions de communication, mettant en valeur les liens de l’OM avec le continent. 

De nombreuses légendes africaines du football ayant évolué au sein du club, ont été invitées à l’événement. Le coup d’envoi du match a également été donné par Djamel Belmadi (sélectionneur de l’Algérie et vainqueur avec son équipe de la CAN en 2019).

Pour l’occasion, les joueurs marseillais portaient également un maillot spécial, avec le logo OM Africa sur la manche. Des maillots collectors, que les supporters africains pourront gagner lors du prochain lancement de la page “OM Africa” sur Facebook. 

L’OM est ainsi le premier club français à s’adresser directement à son public africain, au travers d’une série d’actions de communication, mais aussi de partenariats stratégiques ( le club a ouvert deux écoles de football à Alger et Tunis, et signé un partenariat avec Diambars, centre de formation sénégalais).

C’est peut-être une nouvelle saison qui commence pour le football européen en Afrique !  

Au cours des dernières semaines, un challenge a animé les storys et les feeds Instagram.
Le concept ? Les femmes devaient mettre leur plus belle photo en noir et blanc et taguer leurs amies qui, à leur tour, devaient répéter le processus. L’objectif annoncé de ce challenge était de montrer le soutien dans la communauté féminine. Deux hashtags ont alors émergé : #ChallengedAccepted #womensupportingwomen. 

Ce déferlement de beauté en noir et blanc n’a pas qu’une vocation esthétique.
L’origine du challenge est variée. Elle a tout d’abord été attribuée à la Turquie où Pinar Gültekin décède sous les coups de son compagnon le 16 juillet dernier. Face à ce féminicide, de nombreuses manifestations sont organisées et l’on voit apparaître les premiers posts avec les hashtags : #ChallengedAccepted #womensupportingwomen. 

En parallèle, par une simple coïncidence,une journaliste brésilienne Ana Paula Padrão, partage une photo d’elle en noir et blanc sur Instagram  le lendemain du féminicide avec le hashtag : #womensupportingwomen. De ce post partiront également plusieurs autres qui se propageront sur la toile. 

Le challenge se démocratise en Turquie, au Brésil et un peu partout dans le monde. Son caractère engagé et sérieux se réduit pourtant comme peau de chagrin. Les femmes partagent les posts sans forcément suivre les consignes qui imposent le noir et blanc, et le challenge se transforme peu à peu en jeu consistant à partager sa plus belle photo en noir et blanc. 

Face à cette perte d’identité du challenge une question se pose : comment faire pour qu’un challenge ne soit pas détourné lorsqu’il devient viral ?
La clé de cette réponse réside dans la communication faite autour de ce dernier et aux règles imposées aux utilisateurs. En effet, si la communication autour du challenge est précise et que les règles sont explicites, les dérives sont limitées.

C’est le cas du Black Out Tuesday dont les règles et les hashtags avaient été précisément définis à l’avance par le mouvement. Toutes les personnes ne les suivant pas ont été rappelées à l’ordre et le mouvement a été bien contrôlé.

La crise du coronavirus a montré que si les transformations sont longues et difficiles à opérer en temps normal, elles ne le sont pas en circonstances exceptionnelles. Ainsi, nombreuses sont les entreprises (y compris et surtout les plus petites) qui ont dû se ruer sur le digital pour pouvoir survivre, montrant s’il en était besoin à quel point cet outil de communication n’était plus une option.

Avant le coronavirus, l’intégration du digital dans les habitudes de certains consommateurs (coucou les baby boomers et la génération X ?) et marques se faisait souvent à marche forcée (“j’ai créé ma page Facebook mais ça ne me ramène pas de clients”, “oui ma fille a un compte Instagram, mais je ne vois pas pourquoi j’en aurais un?”). Ce sont désormais de vieux jours. Des supermarchés ayant besoin de communiquer en direct sur leur stock aux boutiques de vêtements soucieuses de faire baisser le leur en livrant directement à leurs clients, en passant par le divertissement, tous ont dû intégrer le digital dans leurs activités. Cela n’a pas échappé au consommateur, qui s’est retrouvé lui aussi souvent forcé de faire ses emplettes en ligne, sans avoir la possibilité d’une expérience en magasin. Si “l’expérience” est toujours au coeur de la communication des marques, il y a deux choses qu’il est plus que jamais nécessaire d’intégrer : la notion de service et celle de flexibilité.

Ainsi, alors que l’épidémie poursuit sa course folle sans doute pour un moment encore, il est aujourd’hui nécessaire de se demander comment, en tant que marque, je peux servir mon client correctement et en mettant en valeur tous mes atouts. Vous ne pouvez pas venir au magasin (couvre-feu, restriction de déplacement, crainte d’attraper le virus…) ? Le magasin vient à vous en vous proposant en ligne, toute sa gamme, en étant réactif à vos demandes comme si vous étiez dans le magasin (un prix ? une taille ?). C’est ça le défi auquel doivent s’adapter les marques, qu’elles soient retail, cosmétiques, vestimentaires, etc…L’adaptation passe par une forme de communication plus réactive, plus proche des préoccupations de vos clients et prospects. Et pour les boutiques où nous sommes obligés de nous déplacer (coiffeur, esthéticienne…), c’est la même chose : en étant désormais réactif sur le digital, vous montrez au client que vous êtes proche de lui en ces temps difficiles, et que vous vous adaptez. Ce qui était très important avant dans la communication d’une marque est devenu crucial : la proximité et la confiance sont plus que jamais des atouts essentiels de vente en cette période, et le digital est votre meilleur allié.

Au delà du service, il faut miser à tout prix sur la flexibilité. Le digital vous permet de tisser un lien fort, mais friable : il faut à tout prix repenser les canaux de vente, notamment pour les clients qui auront été captés par votre communication digitale. La fluidité est essentielle : offrir une possibilité de livraison quel que soit le service (pourquoi ne pas envoyer leurs coiffeuses préférées aux clientes qui ne souhaiteraient pas se déplacer?), permettre d’essayer un choix de l’article à domicile (dans le strict respect des mesures barrière), ou encore envoyer dans la livraison en option des articles non commandés afin de toujours devancer la volonté de vos clients…ce sont de simples exemples, mais qui en entraînent d’autres à l’infini et qui maximisent vos ventes. L’on pense ainsi à Decathlon qui a mis en ligne les programmes sportifs qu’ils offraient bien avant la crise pour inciter leurs clients à ne pas abandonner le sport. Résultat, Décathlon aurait multiplié ses ventes en ligne par quatre pendant le confinement. Tout passe par la communication que vous allez mettre en place, et toute innovation au service de votre client est à mettre en valeur. Il faut se saisir de cette opportunité afin de s’adapter au monde inédit qui est en train de devenir notre quotidien.

Si au début de la crise, avec le confinement, beaucoup de marques ont “joué” sur leur communication (combien de marques ont écarté leurs logos pour inciter à la distanciation sociale?), la transformation doit désormais être beaucoup plus profonde que cela. Les usages changent, les marques doivent évoluer et leur communication avec : c’est le moment.