O jogo foi muito seguido, sobretudo em França, onde os adeptos esperavam finalmente ver um segundo clube francês a conquistar a "taça das grandes orelhas" (depois do OM em 1993), mas também no estrangeiro, e sobretudo em África! 

Com efeito, os africanos, grandes fãs de futebol, acompanham de perto as competições internacionais. De acordo com um estudo que realizámos no início de 2020, os campeonatos mais seguidos em África são, além disso, a Premier League, a Liga e a Ligue 1 Uber Eats. 

Estas competições registam um sucesso tão grande no continente, que os difusores travam uma verdadeira batalha para obterem os direitos de difusão. Este ano, a Liga será também co-difundida pelo Canal+ (distribuidor histórico) e pela Star Times, que obtém pela primeira vez os direitos de difusão no continente. 

Os adeptos de futebol africanos têm também os seus clubes favoritos. Os resultados do nosso estudo demonstram que, em 2020, os clubes mais populares do continente são o Manchester United, o FC Barcelone e o OM, seguidos de perto pelo PSG: Manchester United, o FC Barcelone e o OM, seguidos de perto pelo PSG. Para estas equipas, no seio das quais se desenvolvem muitos jogadores de origem africana, o continente é, portanto, uma fonte de talentos e de adeptos! 

Jusqu'ici pourtant, les clubs européens ne se sont pas adressés directement à ce public. Une exception en France, l'Olympique de Marseille, qui a ouvert la voie dans ce domaine depuis décembre 2019, avec son programme "OM Africa".

Para o lançamento desta nova etiqueta dedicada aos seus adeptos em África francófona, o clube tem-se esforçado bastante. Por ocasião do encontro muito concorrido da Ligue 1 entre o OM e o Girondins de Bordeaux, o clube orquestrou uma série de acções de comunicação, valorizando os laços do OM com o continente. 

De nombreuses légendes africaines du football ayant évolué au sein du club, ont été invitées à l'événement. O golpe de misericórdia do jogo foi também dado por Djamel Belmadi (selecionador da Algérie e vencedor com a sua equipa da CAN em 2019).

Para a ocasião, os jogadores marselheses usaram também um maillot especial, com o logótipo da OM África na manga. Trata-se de um maillot de colecionador, que os adeptos africanos poderão ganhar no próximo lançamento da página "OM África" no Facebook. 

O OM é, assim, o primeiro clube francês a dirigir-se diretamente ao seu público africano, através de uma série de acções de comunicação, mas também de parcerias estratégicas (o clube abriu duas escolas de futebol em Alger e Tunes, e assinou uma parceria com o Diambars, centro de formação sénégalais).

É talvez uma nova época que começa para o futebol europeu em África!  

Ao longo dos últimos semestres, um desafio animou as histórias e os feeds do Instagram.
O conceito? As mulheres deveriam colocar a sua foto mais bonita em preto e branco e marcar as suas amigas que, à sua volta, deveriam repetir o processo. O objetivo anunciado para este desafio era demonstrar a solidariedade da comunidade feminina. Surgiram também duas hashtags : #DesafioAceito #mulheresapoiandomulheres.

Este elemento de beleza em preto e branco não tem mais do que uma vocação estética.
A origem do desafio é variada. Ela foi atribuída à Turquia, onde Pinar Gültekin morreu sob os golpes de seu companheiro no dia 16 de julho de 2009. Face a este féminicídio, foram organizadas várias manifestações e apareceram os primeiros posts com as hashtags : #DesafiadasAceitadas #mulheresapoiandomulheres.

Em paralelo, por uma simples coincidência, a jornalista brasileira Ana Paula Padrão, partilhou uma fotografia sua em preto e branco no Instagram no último dia do feminicídio com a hashtag : #mulheresapoiandomulheres. A partir deste post, mais algumas outras fotos foram postadas no banheiro.

O desafio democratiza-se na Turquia, no Brasil e um pouco por todo o mundo. O seu carácter empenhado e sérieux é reduzido, no entanto, a um tom de desgosto. As mulheres partilham os posts sem terem de seguir forçosamente as instruções que impõem o preto e branco, e o desafio transforma-se, pouco a pouco, num jogo que consiste em partilhar a sua fotografia mais bonita em preto e branco. 

Perante esta perda de identidade do desafio, coloca-se a seguinte questão: como fazer para que um desafio não seja mais abandonado quando se tornar viral?
A chave para esta resposta reside na comunicação feita em torno deste desafio e nas regras impostas aos utilizadores. Efetivamente, se a comunicação em torno do desafio for precisa e as regras forem explícitas, as perdas serão limitadas.

C'est le case du Black Out Tuesday dont les règles et les hashtags avaient été précisément définis à l'avance par le mouvement. Toutes les personnes ne les suivant pas ont été rappelées à l'ordre et le mouvement a été bien contrôlé.

A crise do coronavírus demonstrou que, se as transformações são longas e difíceis de operar em tempo normal, não o são em circunstâncias excepcionais. Além disso, são numerosas as empresas (incluindo e sobretudo as mais pequenas) que tiveram de recorrer ao digital para poderem sobreviver, demonstrando que era necessário até que ponto este instrumento de comunicação não era mais uma opção.

Antes do coronavírus, a integração do digital nos hábitos de alguns consumidores (como os baby boomers e a geração X?) e marcas era frequentemente forçada ("criei a minha página no Facebook, mas não tenho muitos clientes", "a minha filha tem uma conta no Instagram, mas não sei por que razão tenho uma?"). Ce sont désormais de vieux jours. Des supermarchés ayant besoin de communiquer en direct sur leur stock aux boutiques de vêtements soucieuses de faire baisser le leur en livrant directement à leurs clients, en passant par le divertissement, tous ont dû intégrer le digital dans leurs activités. Cela n'a pas échappé au consommateur, qui s'est retrouvé lui aussi aussi souvent forcé de faire ses emplettes en ligne, sans avoir la possibilité d'une expérience en magasin. Se a "experiência" está sempre no centro da comunicação das marcas, há duas coisas que é mais do que nunca necessário integrar: a noção de serviço e a noção de flexibilidade.

Ainsi, alors que l'épidémie poursuit sa course folle sans doute pour un moment encore, il est aujourd'hui nécessaire de se demander comment, en tant que marque, je peux servir mon client correctement et en mettant en valeur tous mes atouts. Não pode entrar no armazém (couvre-feu, restrição de deslocação, receio de apanhar o vírus...)? A loja vai ter consigo, propondo-lhe online toda a sua gama e reagindo às suas exigências como se estivesse na loja (um preço? um tamanho?). É este o desafio que deve ser enfrentado pelas marcas, sejam elas de retalho, cosméticos, vestuário, etc... A adaptação passa por uma forma de comunicação mais reactiva, mais próxima das preocupações dos seus clientes e potenciais clientes. E para as boutiques onde somos obrigados a deslocar-nos (costureiro, estilista...), é a mesma coisa: sendo sempre reativo no digital, mostra ao cliente que está ao seu lado nestes tempos difíceis e que se adapta. O que era muito importante antes na comunicação de uma marca é agora crucial: a proximidade e a confiança são mais do que nunca os factores essenciais de venda nesta época, e o digital é o seu melhor aliado.

No que respeita ao serviço, é necessário apostar na flexibilidade a todo o custo. O digital permite-lhe estabelecer uma ligação forte, mas frágil: é necessário, a todo o custo, repensar os canais de venda, nomeadamente para os clientes que foram capturados pela sua comunicação digital. A fluidez é essencial: oferecer uma possibilidade de transferência, qualquer que seja o serviço (por que não enviar os seus cafés preferidos a clientes que não pretendem mudar-se?), permitir a escolha de um artigo ao domicílio (no estrito respeito das medidas de segurança), ou ainda, incluir na oferta de artigos não encomendados para sempre desviar a vontade dos vossos clientes... são exemplos simples, mas que levam outros ao infinito e maximizam as vossas vendas. Pensemos também na Decathlon, que colocou em linha os programas desportivos que ofereceu muito antes da crise para incitar os seus clientes a não abandonarem o desporto. Résultat, Décathlon aurait multiplié ses ventes en ligne par quatre pendant le confinement. Tudo passa pela comunicação que se pretende implementar, e toda a inovação ao serviço do cliente está a ser valorizada. É necessário aproveitar esta oportunidade para se adaptar ao mundo digital que está em vias de se tornar o nosso quotidiano.

Se no início da crise, com o confinamento, muitas marcas "brincaram" com a sua comunicação (quantas marcas deixaram os seus logótipos para incitar ao distanciamento social?), a transformação deve ser muito mais profunda do que isso. Os usos mudam, as marcas devem evoluir e a sua comunicação com: é o momento.