El partido fue muy seguido en Francia, donde los aficionados esperaban ver por fin a un segundo club francés ganar la "Copa de las Grandes Ligas" (después del OM en 1993), pero también en el extranjero, ¡sobre todo en África! 

De hecho, los africanos, grandes aficionados al fútbol, siguen muy de cerca las competiciones internacionales. Según un estudio que realizamos a principios de 2020, los campeonatos más seguidos en África son la Premier League, la Liga y la Ligue 1 Uber Eats. 

Estas competiciones tienen tanto éxito en el continente que los difusores libran una verdadera batalla para obtener los derechos de difusión. Este año, además, la Liga será codifundida por Canal+ (distribuidor histórico) y Star Times, que obtiene por primera vez los derechos de difusión en el continente. 

Los aficionados al fútbol africanos también tienen sus clubes favoritos. Los resultados de nuestro estudio muestran que en 2020 los clubes más populares del continente serán : Manchester United, FC Barcelona y OM, seguidos de cerca por el PSG. Para estos equipos, en los que han crecido muchos jugadores de origen africano, el continente es una fuente de talento y de seguidores. 

Hasta ahora, los clubes europeos no se han dirigido directamente a este público. Una excepción en Francia, el Olympique de Marsella, que ha abierto el camino en este ámbito desde diciembre de 2019, con su programa "OM África".

El club se ha esforzado mucho por lanzar este nuevo sello dedicado a sus fans francófonos. Con motivo del esperado encuentro de la Ligue 1 entre el OM y el Girondins de Burdeos, el club ha organizado una serie de acciones de comunicación para poner de relieve los vínculos del OM con el continente. 

Numerosas leyendas del fútbol africano que han crecido en el seno del club han sido invitadas al acontecimiento. Además, Djamel Belmadi (seleccionador de Argelia y seleccionador de la CAN en 2019) ha dado el pistoletazo de salida al partido.

Para la ocasión, los jugadores marselleses también llevaron una camiseta especial, con el logotipo de OM África en la manga. Unas camisetas de coleccionista que los aficionados africanos podrán conseguir en el próximo lanzamiento de la página "OM África" en Facebook. 

El OM es así el primer club francés que se dirige directamente a su público africano, a través de una serie de acciones de comunicación, pero también de partenariados estratégicos (el club ha abierto dos escuelas de fútbol en Argel y Túnez, y ha firmado un partenariado con Diambars, centro de formación senegalés).

Puede que comience una nueva temporada para el fútbol europeo en África.  

Durante las últimas semanas, un reto ha animado las historias y los feeds de Instagram.
¿Cuál era el concepto? Las mujeres debían poner su foto más bonita en blanco y negro y etiquetar a sus amigas que, a su vez, debían repetir el proceso. El objetivo anunciado de este reto era mostrar el apoyo a la comunidad femenina. También surgieron dos hashtags : #RetoAceptado #womensupportingwomen.

Ce déferlement de beauté en noir et blanc n'a pas pas qu'une vocation esthétique.
El origen del desafío es variado. En primer lugar, se atribuyó a Turquía, donde Pinar Gültekin murió a manos de su compañero el 16 de julio pasado. Ante este feminicidio, se han organizado numerosas manifestaciones y han aparecido las primeras publicaciones con los hashtags : #ChallengedAccepted #womensupportingwomen.

En paralelo, por una simple coincidencia, la periodista británica Ana Paula Padrão compartió una foto suya en blanco y negro en Instagram el fin de semana del feminicidio con el hashtag : #womensupportingwomen. De este post también parten otras que se suben a la red.

El desafío se democratiza en Turquía, Brasil y un poco en todo el mundo. Su carácter comprometido y serio se reduce, sin embargo, a la piel de gallina. Las mujeres comparten los posts sin seguir forzosamente las consignas que imponen el negro y el blanco, y el reto se transforma poco a poco en juego consistente en compartir su foto más bonita en negro y blanco. 

Ante esta pérdida de identidad del reto se plantea una pregunta: ¿cómo hacer para que un reto no se desvirtúe cuando se convierta en viral?
La clave de esta respuesta reside en la comunicación realizada en torno a este desafío y en las normas impuestas a los usuarios. En efecto, si la comunicación en torno al reto es precisa y las normas son explícitas, las derivas son limitadas.

Este es el caso del Black Out Tuesday, en el que las normas y los hashtags han sido definidos con precisión por el movimiento. Todas las personas que no les seguían fueron puestas en orden y el movimiento fue bien controlado.

La crisis del coronavirus ha demostrado que si las transformaciones son largas y difíciles de operar en tiempo normal, no lo son menos en circunstancias excepcionales. Así pues, muchas son las empresas (sobre todo las más pequeñas) que han tenido que recurrir a la tecnología digital para sobrevivir, lo que demuestra la necesidad de contar con una herramienta de comunicación.

Antes del coronavirus, la integración de lo digital en los hábitos de algunos consumidores (¿los baby boomers y la generación X?) y marcas se hacía a menudo a marchas forzadas ("he creado mi página en Facebook pero no tengo clientes", "sí, mi hija tiene una cuenta en Instagram, pero no sé por qué tengo una"). Son tiempos pasados. Los supermercados que necesitaban comunicarse directamente con su stock, las tiendas de ropa deseosas de vender directamente a sus clientes, pasando por la diversión, todos han tenido que integrar lo digital en sus actividades. Esto no ha sucedido con el consumidor, que también se ve obligado a realizar sus compras en línea, sin tener la posibilidad de tener una experiencia en una tienda. Si "la experiencia" está siempre en el centro de la comunicación de las marcas, hay dos cosas que es más que nunca necesario integrar: la noción de servicio y la de flexibilidad.

Así que, aunque la epidemia sigue su curso sin duda por un momento más, es necesario preguntarse cómo, en calidad de marca, puedo servir a mi cliente correctamente y hacer valer todos mis derechos. ¿No puedes venir a la tienda (falta de cobertura, restricción de desplazamiento, miedo a contraer el virus...)? Le magasin vient à vous en proposant en ligne, toute sa gamme, en étant réactif à vos demandes comme si vous étiez dans le magasin (un prix ? une taille ?). Este es el reto al que deben adaptarse las marcas, ya sean minoristas, cosméticas, de ropa, etc. La adaptación pasa por una forma de comunicación más reactiva, más cercana a las preocupaciones de sus clientes y clientes potenciales. Y para las tiendas a las que nos vemos obligados a desplazarnos (peluquería, estética...), es lo mismo: siendo siempre reactivos en digital, le mostramos al cliente que estamos cerca de él en estos tiempos difíciles, y que nos adaptamos. Lo que antes era muy importante en la comunicación de una marca ahora es crucial: la proximidad y la confianza son más que nunca los puntos esenciales de venta en esta época, y lo digital es tu mejor aliado.

En lo que respecta al servicio, hay que ahorrar flexibilidad a toda costa. Lo digital te permite establecer un vínculo fuerte, pero frágil: hay que renovar los canales de venta a toda costa, sobre todo para los clientes que han sido captados por tu comunicación digital. La fluidez es esencial: ofrezca la posibilidad de cambio de domicilio sea cual sea el servicio (¿por qué no enviar a sus dependientes preferidos a clientes que no desean mudarse?), permitirle elegir un artículo a domicilio (respetando estrictamente las medidas de restricción), o incluso enviar en la opción de envío artículos no solicitados con el fin de satisfacer siempre la voluntad de sus clientes... son ejemplos sencillos, pero que llevan a otros al infinito y maximizan sus ventas. Es el caso de Decathlon, que puso en marcha los programas deportivos que ofrecía antes de la crisis para animar a sus clientes a no abandonar el deporte. El resultado es que Decathlon ha multiplicado por cuatro sus ventas en línea durante la crisis. Todo pasa por la comunicación que usted ponga en marcha, y toda innovación al servicio de su cliente debe ponerse en valor. Hay que conocer esta oportunidad para adaptarse al mundo digital que se está convirtiendo en nuestro día a día.

Si al principio de la crisis, con el confinamiento, muchas marcas habían "jugado" con su comunicación (¿cuántas marcas han compartido sus logotipos para incitar a la distanciación social?), la transformación debe ser mucho más profunda que eso. Los usos cambian, las marcas deben evolucionar y su comunicación con: es el momento.