لقد حظيت المباراة بمتابعة كبيرة في فرنسا، حيث كان المشجعون يتطلعون إلى رؤية نادٍ فرنسي ثانٍ يفوز ب "كأس فرنسا الكبرى" (بعد OM في عام 1993) ولكن أيضًا في الخارج وفي أفريقيا! 

في الواقع، يتابع الأفارقة، مشجعو كرة القدم الكبار، المنافسات الدولية في المقام الأول. وفقًا لدراسة أجريناها في بداية عام 2020، فإن الأبطال الأكثر متابعة في أفريقيا هم الدوري الإنجليزي الممتاز والدوري الإنجليزي والدوري الفرنسي والدوري الفرنسي. 

لقد حققت هذه المسابقات نجاحًا كبيرًا في القارة، حيث أن الموزعين يخوضون معركة حقيقية للحصول على حقوق النشر. في هذه السنة، ستشارك في نشر الدوري الفرنسي قناة Canal+ (الموزع التاريخي) و Star Times، التي تحصل لأول مرة على حقوق النشر في القارة. 

مشجعو كرة القدم الأفريقية لديهم أيضاً أنديتهم المفضلة. أظهرت نتائج الدراسة أنه في عام 2020، الأندية الأكثر شعبية في القارة هي : مانشستر يونايتد، وبرشلونة وأومبليسي، ثم باريس سان جيرمان. بالنسبة لهذه الأندية التي تضم عددًا كبيرًا من اللاعبين ذوي الأصول الأفريقية، فإن القارة السمراء هي مصدر المواهب والمشجعين! 

حتى الآن، لا تتوجه الأندية الأوروبية مباشرة إلى الجمهور. هناك استثناء واحد في فرنسا، وهو أولمبيك مرسيليا، الذي فتح الطريق في هذا المجال منذ ديسمبر 2019، من خلال برنامجه "OM Africa".

من أجل إطلاق هذه العلامة الجديدة الموجهة إلى مشجعيه في أفريقيا الناطقة بالفرنسية، فإن النادي يتحمس كثيرًا. وبمناسبة اللقاء الذي تم تنظيمه في الدوري الفرنسي بين نادي أوم وجيروندان دي بوردو في الدوري الفرنسي، نظم النادي سلسلة من أنشطة التواصل، حيث تم التركيز على روابط أوم مع القارة السمراء. 

تمت دعوة العديد من الشخصيات الأفريقية في كرة القدم من مختلف أنحاء العالم لحضور هذا الحدث. كما تمت دعوة جمال بلماضي (منتخب الجزائر وفريقه في كأس إفريقيا للأمم 2019).

وبهذه المناسبة، حمل لاعبو مرسيليا قميصًا خاصًا يحمل شعار OM Africa على شعار OM Africa. قميص خاص، حيث يمكن للمشجعين الأفارقة الحصول على قميص خاص للمشجعين الأفارقة في حفل إطلاق صفحة "OM Africa" على فيسبوك. 

كما أن لوم هو النادي الفرنسي الأول الذي يتوجه مباشرة إلى جمهوره الأفريقي، من خلال سلسلة من أنشطة التواصل، وكذلك من خلال شراكات استراتيجية (افتتح النادي مدرستين لكرة القدم في الجزائر وتونس، ووقع شراكة مع مركز التكوين السنغالي ديامبارس).

قد يكون موسمًا جديدًا يبدأ في كرة القدم الأوروبية في أفريقيا!  

على مدار النصف الثاني من هذا العام، كان هناك تحدٍ واحد يحرك القصص وموجزات الإنستجرام.
ما هو المفهوم؟ كان على النساء أن يضعن صورهن الأكثر جمالاً باللونين الأسود والأزرق ويضعن صورهن على أصدقائهن الذين سيشاركونهن في جولتهن. كان الهدف المعلن عن هذا التحدي هو رصد الدعم في المجتمع النسائي. كما تم إطلاق هاشتاغين : #التحدي_مقبول #womensupportingwomeningwomen.

إن هذا الديكور الجميل باللونين الأسود والأزرق ليس له أي دور في الحياة.
أصل التحدي متنوع. فهي تنسب إلى تركيا حيث توفيت بينار غولتيكين في 16 يوليو الماضي على يد رفيقها في 16 يوليو الماضي. في مواجهة هذه الجريمة، تم تنظيم العديد من التظاهرات وظهرت أولى المنشورات على الهاشتاغات : #ChallengedAccepted# #womensupportingwomeningwomen.

وبالمثل، ومن باب المصادفة البسيطة، نشرت الصحفية البرازيلية آنا باولا بادراو صورة لها باللونين الأسود والأزرق على إنستغرام في نهاية اليوم التالي لمقتل النساء على هاشتاغ : #Womensupportingwomeningwomen#. كما تنشر أيضًا صورًا أخرى لها على هذا المنشور.

Le challenge se se démocratise en Turquie, au Brésil et un peu partout un partout dans le monde. إن هذا التحدّي لا يزال قائماً في تركيا وبريطانيا وفرنسا وبقية أنحاء العالم. تشترك النساء في المنشورات دون إجبارهن على متابعة الإيعازات التي تفرض اللونين الأسود والأبيض، ويتحول التحدي إلى تحدٍ يتمثل في نشر صورة جميلة باللونين الأسود والأبيض. 

في مواجهة هذا التقصير في تحديد هوية التحدي، يُطرح سؤال: ما هو التعليق الذي يجب أن نطرحه لكي لا يتم إلغاء التحدي بعد أن يصبح فيروسيًا؟
تكمن فكرة الإجابة على هذا السؤال في التواصل الذي يتم إجراؤه حول هذا التحدي والقواعد المفروضة على المستخدمين. في الواقع، إذا كان التواصل حول التحدي دقيقًا وإذا كانت القواعد واضحة، فإن الإصابات ستكون محدودة.

هذه هي حالة "ثلاثاء البلاك آوت"، حيث تم تحديد القواعد والهاشتاغات بشكل دقيق في وقت مبكر من الحركة. وقد تم تحديد جميع الأشخاص الذين لم يتم تحديدهم بشكل دقيق في وقت مبكر من الحركة.

لقد أظهرت أزمة فيروس كورونا أنه إذا كانت التحولات طويلة وصعبة التنفيذ في الوقت الطبيعي، فإنها ليست استثناءً في الظروف الاستثنائية. وبالتالي، هناك العديد من الشركات (بما في ذلك الشركات الصغيرة جدًا) التي كان عليها أن تدمر التكنولوجيا الرقمية من أجل النجاة، مما يعني أن هذه التحولات كانت ضرورية في مرحلة ما لم تكن وسيلة الاتصال هذه خيارًا آخر.

قبل انتشار فيروس كورونا، كان الاندماج الرقمي في عادات بعض المستهلكين (مثل جيل طفرة المواليد والجيل العاشر؟) والعلامات التجارية في كثير من الأحيان في مسيرة إجبارية ("لقد أنشأت صفحتي على فيسبوك، ولكنني لم أحصل على عملاء"، "نعم لديّ صفحة على إنستجرام، ولكنني لا أعرف لماذا لا أملك صفحة على إنستجرام؟) Ce sont sont désormais de vieux jours. حيث أن المتاجر الكبرى التي تحتاج إلى التواصل المباشر على مخزونها مع متاجر الملابس التي ترغب في أن يكون لها دور في التواصل المباشر مع عملائها مباشرةً من خلال التواصل مع عملائها مباشرةً من خلال وسائل الترفيه والتسلية، فقد قامت جميعها بإدراج الرقمية في أنشطتها. وهذا ما لم يعجب المستهلك، الذي يجد نفسه مجبرًا في كثير من الأحيان على القيام بعمليات الشراء عبر الإنترنت، دون أن يكون لديه إمكانية الحصول على تجربة في المتجر. إذا كانت "الخبرة" هي جوهر التواصل بين العلامات التجارية، فهناك أمران لا بد من إدراجهما: مفهوم الخدمة ومفهوم المرونة.

وفي الوقت الذي تواصل فيه الشركة مسارها دون أدنى شك للحظة واحدة، فمن الضروري الآن أن أسأل عن التعليق، بصفتي ماركة أنا أستطيع خدمة عميلي بشكل صحيح وتقييم كل ما لدي من معلومات. أنت لا تستطيع الذهاب إلى المتجر (couvre-feu، تقييد التنقل، عدم القدرة على الوصول إلى الفيروس ...)؟ المتجر متاح لك من خلال عرض جميع منتجاتك على الإنترنت في جميع متاجرنا من خلال التفاعل مع طلباتك كما لو كنت في المتجر (سعر واحد؟ ذيل واحد؟). هذه هي المشكلة التي يجب أن تتكيف معها العلامات التجارية، سواء كانت متاجر تجزئة أو مستحضرات تجميل أو ملابس أو ما إلى ذلك ... يمر التكيف من خلال شكل من أشكال التواصل أكثر تفاعلية وأكثر قربًا من اهتمامات عملائك وعملائك المحتملين. وبالنسبة للمحلات التي نحن ملزمون فيها بالتغيير (مصفف شعر، خبير تجميل...)، فهذا هو الخيار نفسه: عندما تكون متفاعلاً في المجال الرقمي، فأنت ترصد للعميل أنك قريب منه في هذه الأوقات الصعبة، وأنك تتكيف معه. لقد أصبح ما كان مهمًا للغاية قبل التواصل مع علامة تجارية أمرًا حاسمًا الآن: القرب والثقة هما أكثر من أي وقت مضى من أهم عوامل البيع في هذه الفترة، والرقمي هو حليفك الأفضل.

Au delà du service, il faut miser à tout prix sur la flexibilité. يتيح لك النظام الرقمي إمكانية إنشاء رابط قوي، ولكن قابل للتفتيت: يجب أن يكون ذلك بسعر مناسب لإعادة تعويض قنوات البيع، خاصة للعملاء الذين تم التقاطهم من خلال اتصالاتك الرقمية. السلاسة أمر أساسي: توفير إمكانية التنقل مهما كانت الخدمة (لماذا لا ترسل ملابسك المفضلة إلى العملاء الذين لا يريدون تغيير مكانها؟)، أو السماح باختيار سلعة في المنزل (في ظل الاحترام الصارم للقواعد الصارمة)، أو إرسالها في خيار شراء سلع غير موصى بها من أجل تكريس إرادة عملائك ... هذه أمثلة بسيطة، ولكنها تحفز الآخرين على البيع. ونذكر هنا شركة Decathlon التي قدمت برامج رياضية قبل الأزمة لتحفيز عملائها على عدم التخلي عن الرياضة. والنتيجة هي أن Décathlon ضاعفت من مبيعاتها على الإنترنت بمقدار أربعة أضعاف خلال فترة الحجز. كل شيء يمر من خلال الاتصالات التي يمكنك وضعها في مكانها الصحيح، وكل الابتكارات في خدمة عملائك هي في متناول اليد. يجب أن تعرفوا هذه الفرصة من أجل التكيّف مع العالم الافتراضي الذي هو في طور التحول إلى عالم اليوم.

إذا كان في بداية الأزمة، في ظل الانعزال، فإن الكثير من العلامات التجارية "تلاعبت" في تواصلها (كم من العلامات التجارية التي قامت بتوزيع شعاراتها للتحريض على التباعد الاجتماعي؟)، فإن التحول يجب أن يكون أكثر عمقاً من ذلك بكثير. لقد تغيرت الاستخدامات، وتغيرت العلامات التجارية وتواصلها: إنها اللحظة المناسبة.